违规、违禁品公然售卖
(网经社讯)导读：随 着人们消费能力不断提升，手中闲置物品日益增多，二手电商平台发展势头迅猛。但记者调查发现，一些二手电商平台乱象丛生，问题商品充斥，诈骗纷争不断，消 费维权困难，亟待规范整治。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“转转二手平台”的投诉案例显示，转转二手平台存在疑似网络欺诈、货不对板、商品质量、售后困难等问题。
——出售假货的集散地。记者在转转等二手电商平台上发现，不少所谓二手商品的价格与线下大相径庭：一只专卖店售价约6.6万元的腕表，二手平台仅售65元；一款官网售价近千元的香水，售价为35元；一条市面售价700元左右的中华香烟，卖家表示“高仿”只需180元。
当被问及是不是正品时，有的卖家回应：“这个价格还指望买正品”“不要问是不是正品，要正品去专柜”；有的卖家则声称，“保证使用感觉和正品一样”。
——违禁交易的“桃源村”。在二手电商平台上找到违禁品并非难事。一个售卖“植物碱烟油”的卖家告诉记者，出售的烟油含有大麻成分，售价 2000元，销路不愁；搜索“靶向药”会出现多个抗癌“二手药物”，某个出售抗癌药“特罗凯”的卖家说，30粒一瓶的药需要1800元，每月可提供一瓶；搜索户口，则会出现全国多地的户口代办信息，有人开价18万元向记者保证，可介绍陌生人同孕妇结婚，为胎儿解决北京户口问题。
——贩卖野生动物的“法外地”。记者还在一些二手电商平台上找到了售卖国家二级保护野生动物猞猁的卖家，每只售价10万元。此外，平台还有其他卖家出售国家二级保护野生动物唐鱼、胭脂鱼、山瑞鳖等。
骗术花样翻新
网上针对二手电商平台交易的骗术、陷阱、扯皮经历分享热度居高不下。杭州白领小施就称遭遇到了“高级骗术”。她告诉记者，她在二手电商平台上购买了一款约2000元的二手手机。当面交易时，尽管小施确认收货，但 钱却迟迟未到卖家账上。小施发现，原来有人克隆了买卖双方的账号。骗子转发卖家的留言给小施，再用小施的回复给卖家。钱最后打进了骗子的克隆账号。
有的骗术则靠悲情。“当时就因为卖家说‘母亲重病，只能变卖手头物品看病’的说明才买的”，上海白领黄小姐购买了一条1350元的二手围巾，去门店比对后，发现差别巨大，但卖家拒绝退货。
不少用户向记者反映遭遇维权困境，原因是很多二手商品不支持无理由退货，而且“一旦确认收货，平台往往不支持维权”。
一些二手电商平台在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转在其“介入处理规则”中表示，如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申请。（来源：《财经国家周刊》文/兰天鸣）
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，转转二手平台存在疑似网络欺诈、货不对板、商品质量、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
01“转转”疑网络欺诈退款困难 回复：处理中
付先生于2019年4月9日在“转转”平台够买了一块手表金额196元，订单号为1115434453618507798。
收到后和商家说的完全不是一样的东西！商家还不退钱！在平台上和我说太麻烦退货，说给我退一部分钱`我不同意！后我与平台交涉平台发给我地址电话人我按照地址电话 退货！我发货后卖家又告诉我他那个电话停机了收不到！在这期间卖家还复制我的微信我的头像和名字给平台说给我转过钱了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：收到，反馈相关工作人员呢。
02“转转”商品质量问题 退换货遭拒
郝先生在“转转”官方自营平台购买一台iPhone7plus128G 红色手机，订单号为1086273518864138260。
郝先生在“转转”官方自营平台购买一台iPhone7plus128G 红色手机，收货使用后出现如下问题：1、通话声音不清楚，有时听不见，2、摄像摄影图像模糊，3、手机发热，4、有时会出现死机现象，5、用第三方软件检 测发现更换过摄像模块。他们在描述手机状况时说明手机95成新，未拆机、未维修以及更换过零件。显然手机真实情况于其描述不符。我在与该平台沟通时要求退货，对方以超过7天无理由退货时间不予退货，我随即要求换货也遭到对方拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
03 用户称“转转”商品货不对板 回复:处理中
浦先生于2019年3月17日在“转转”购买了一个电子产品的维修服务，订单号为1107161277818421783。
浦先生在 “转转”购买了一个电子产品的维修服务，协商后给了我一个维修地址，让我发货过去，发过去之后卖家谎称修理好了，就在平台让我付款才能给我把我的东西发货回来，我就在平台付款了，卖家才把我本人的东西寄回来了，收到货后更不没有维修好，也许更不就没维修，现在找平台。平台同意退款，让我把货退回去，也就 是我根本没在平台买到实际上的东西，知道我没有办法退货，要么就把我自己的东西寄去退，现在我没有办法退货找他们负责人，打电话告诉我他们平台是不支持这 个交易的，我问他不支持为什么我能看到商品，能购买呢，为何不下架商品，告诉我自己上当受骗和平台没关系，让我自己处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：用户的订单正在平台介入处理中，小熊反馈给工作人员核实处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
